GİZLİLİK POLİTİKASI

Yürürlük Tarihi: 11.04.2025

Web Sitesi: www.bibakusta.com

Şirket: BİBAKUSTA

BİBAKUSTA olarak kullanıcı ve hizmet verenlerin (ustaların) kişisel verilerinin güvenliği ve gizliliği bizim için önceliklidir. Bu gizlilik politikası, mobil uygulamamız ve internet sitemiz aracılığıyla toplanan kişisel verilerin nasıl toplandığını, kullanıldığını, saklandığını ve korunduğunu açıklamaktadır.

1. Toplanan Kişisel Veriler

Sistemimiz aracılığıyla aşağıdaki kişisel veriler toplanabilir:

Kullanıcı (Müşteri) Verileri:

- Ad, soyad

- Telefon numarası

- E-posta adresi

- Şifre

- Hizmet adresi (konum bilgisi)

- IP adresi, cihaz ve oturum bilgileri

- Sistem içi mesajlaşma içerikleri

- İş talebi oluşturulurken yüklenen görseller (fotoğraf, belge vb.)
-Fatura bilgileri (firma bilgileri, vkn, TC kimlik numarası vb. gerekli bilgiler)

Usta (Hizmet Veren) Verileri:

- Ad, soyad

- Telefon numarası

- E-posta adresi

- T.C. kimlik numarası

- Ustalık belgesi, vergi levhası

- IBAN ve adres bilgileri

- Profil fotoğrafı

- Hizmet geçmişi, kullanıcı yorumları

Ortak Veriler:

- IP adresi, cihaz ve tarayıcı bilgileri

- Webview ve uygulama kullanımı verileri

- BİBAKUSTA’ya ait tüm telefon numaraları üzerinden yapılan aramalara ait ses kayıtları veya iletişim logları

- Çerezler (cookies) ve kullanıcı davranış verileri

2. Verilerin Toplanma Yöntemleri

Kişisel veriler aşağıdaki yollarla toplanır:

- Kayıt ve üyelik formları

- Belge yükleme adımları (usta onayı için)

- Hizmet kullanımı sırasında (iş talebi, mesajlaşma vb.)

- Webview veya mobil uygulama gezintileri

- Çağrı merkezi üzerinden yapılan görüşmeler

- BİBAKUSTA’ya ait tüm telefon hatları üzerinden yapılan çağrılar (gelen/giden aramalar) sırasında alınan ses kayıtları ve arama logları

- Çerezler ve analitik takip sistemleri

3. Verilerin Kullanım Amaçları

Toplanan veriler aşağıdaki amaçlarla kullanılır:

- Üyelik işlemlerinin tamamlanması

- Kullanıcı ve ustanın hizmet için bir araya getirilmesi

- Hizmet taleplerinin oluşturulması ve değerlendirilmesi

- Yüklenen iş görselleri sayesinde doğru eşleştirme ve hizmet planlaması yapılması

- İletişimin sağlanması (çağrı merkezi ve mesaj sistemi üzerinden)

- Sistem güvenliği, performans ve kullanıcı deneyiminin iyileştirilmesi

- Kullanıcı deneyimi, hizmet kalitesi takibi ve güvenlik amacıyla çağrı kayıtlarının incelenmesi ve saklanması

- Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi

- (Açık rıza alınması halinde) reklam, kampanya ve analiz süreçlerinde kullanılması

4. Verilerin Saklanma Süresi

Kişisel veriler;

- Hizmet süresi boyunca ve hizmetten sonra ilgili mevzuatların öngördüğü süre kadar saklanır.

- Süre sonunda, veriler güvenli bir şekilde silinir, yok edilir veya anonim hale getirilir.

5. Verilerin Üçüncü Taraflarla Paylaşımı

Veriler yalnızca aşağıdaki durumlarda üçüncü taraflarla paylaşılır:

- Çağrı merkezi, ödeme sistemleri, belge doğrulama gibi hizmet sağlayıcılarla

- Yasal yükümlülüklerin gerektirdiği resmi kurumlarla

- Açık rıza alınan durumlarda reklam veya analiz hizmet sağlayıcılarıyla

Veriler hiçbir şekilde izinsiz olarak üçüncü kişilere satılmaz veya pazarlanmaz.

6. Kullanıcı Hakları

Kullanıcılar, KVKK ve/veya GDPR kapsamında şu haklara sahiptir:

- Kişisel verilerine erişme ve bilgi alma

- Verilerde düzeltme veya güncelleme isteme

- Verilerin silinmesini veya yok edilmesini talep etme

- İşlenmesine itiraz etme

- Verilerin aktarılmasını isteme

- Yetkili veri koruma kurumuna şikayet başvurusunda bulunma

Bu haklarınızı kullanmak için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

7. Çerez (Cookie) Kullanımı

Web sitemiz ve uygulamamızda;

- Oturum yönetimi, kullanıcı davranış analizi ve deneyim geliştirme amaçlarıyla çerezler kullanılmaktadır.

- Kullanıcılar dilerse tarayıcı ayarları üzerinden çerezleri yönetebilir veya engelleyebilir.

8. Veri Güvenliği Önlemleri

Verilerinizi korumak için teknik ve idari güvenlik önlemleri alınmaktadır:

- Şifreleme sistemleri

- Yetkisiz erişim önleyici güvenlik duvarları

- Erişim kontrolü ve loglama

- Veritabanı ve sunucu güvenliği

9. Politika Değişiklikleri

BİBAKUSTA, bu gizlilik politikasını zaman zaman güncelleyebilir.

Tüm güncellemeler web sitemiz üzerinden yayımlanır ve yayım tarihinde yürürlüğe girer.

10. İletişim

Kişisel verilerinizle ilgili tüm sorularınız ve talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

E-posta: destek@bibakusta.com

Telefon: 0850 309 86 58

Adres: Selahaddin Eyyubi mahallesi Erzurum kongre caddesi numara 116/D Esenyurt - İSTANBUL